Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية قيام ازكا اثليتيكس بمعالجة وتأكيد وتجهيز وتوصيل الطلبات المقدمة من خلال موقع azkaathletics.com.
يُعد تقديم الطلب موافقة على الشروط الموضحة أدناه.
1. نطاق التوصيل
تقوم ازكا اثليتيكس حاليًا بالتوصيل إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.
لا نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي المباشر.
2. تأكيد الطلب
بعد تقديم الطلب، تتواصل ازكا اثليتيكس مع العميل من خلال واتساب باستخدام رقم الهاتف المسجل عند إتمام الطلب.
لا يتم إرسال الطلب قبل تأكيده بنجاح.
قد نقوم بمحاولتي تواصل بحد أقصى خلال يومي عمل. ويتحمل العميل مسؤولية تسجيل رقم واتساب صحيح ونشط.
إذا تعذر تأكيد الطلب بعد هذه المحاولات، يجوز لازكا اثليتيكس إلغاء الطلب. وإذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا، يتم بدء أي عملية استرداد مستحقة وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ.
3. مدة التجهيز والتوصيل
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب من خلال واتساب.
مدد التوصيل المعتادة هي:
القاهرة والجيزة: من 5 إلى 7 أيام عمل
باقي محافظات مصر: من 10 إلى 12 يوم عمل
تشمل هذه المدد فترة التجهيز المعتادة التي تتراوح من يوم إلى يومي عمل.
أيام العمل الخاصة بالتجهيز والشحن والتوصيل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
تُعد مدد التوصيل تقديرية وليست مواعيد تسليم مضمونة. وقد يحدث تأخير بسبب ضغط شركة الشحن أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو تعطل وسائل النقل أو القيود الأمنية أو عدم دقة بيانات العميل أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
سنقوم بإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متى كان ذلك ممكنًا.
4. تتبع الطلب
عند إرسال الطلب، يتلقى العميل رابط تتبع أو تحديثًا عن الشحنة باستخدام بيانات الاتصال المسجلة عند إتمام الطلب.
يتم التوصيل من خلال شركة بوسطة أو أي شريك شحن آخر تعينه ازكا اثليتيكس.
قد تستغرق تحديثات التتبع الصادرة عن شركة الشحن بعض الوقت حتى تظهر.
5. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وفقًا لمكان التوصيل وتفاصيل الطلب.
تحصل الطلبات التي تزيد قيمة منتجاتها المؤهلة على 2,999 جنيهًا مصريًا بعد الخصومات المطبقة، ودون احتساب رسوم الشحن، على شحن عادي مجاني.
إذا تم استرجاع جزء من طلب كان مؤهلًا للشحن المجاني، فلن تقوم ازكا اثليتيكس بفرض رسوم الشحن الأصلية بأثر رجعي لمجرد انخفاض قيمة المنتجات المحتفظ بها عن 2,999 جنيهًا مصريًا.
قد تخضع عروض الشحن لشروط منفصلة يتم توضيحها وقت العرض.
6. عنوان التوصيل
يجب على العميل تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح، يشمل عند الحاجة:
المحافظة والمنطقة
اسم الشارع
رقم المبنى
الطابق ورقم الشقة أو الوحدة
علامة مميزة قريبة
رقم هاتف صحيح
قد يطلب مندوب الشحن إرسال الموقع المباشر من خلال واتساب لإتمام التوصيل.
إذا كان العنوان ناقصًا أو يبدو غير صحيح، سنحاول التواصل مع العميل مرتين لتصحيحه. وإذا تعذر الوصول إلى العميل، فقد يتم إلغاء الطلب.
لا تتحمل ازكا اثليتيكس مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات ناقصة أو غير صحيحة أو قديمة قدمها العميل.
7. محاولات التوصيل غير الناجحة
يجب على العميل أن يظل متاحًا للتواصل وأن يتعاون مع مندوب الشحن أثناء عملية التوصيل.
إذا فشل التوصيل بسبب تعذر الوصول إلى العميل أو عدم وجوده أو تقديمه بيانات غير صحيحة أو رفضه طلبًا غير تالف، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولة توصيل أخرى.
قد يتم فرض رسوم توصيل أو إعادة توصيل إضافية إذا كان سبب فشل المحاولة يرجع إلى العميل.
بعد محاولتين غير ناجحتين بسبب العميل، يجوز لازكا اثليتيكس إلغاء الطلب وإعادة الشحنة إلى مقرها.
بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، يتم بدء أي استرداد مستحق بعد عودة الشحنة ومعالجتها. ويتم التعامل مع رسوم الشحن التي تم تحملها وفقًا للقانون المعمول به.
في حالة تكرار رفض الطلبات أو تقديم بيانات غير صحيحة أو فشل التوصيل بسبب العميل، يجوز لازكا اثليتيكس:
تقييد خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية
اشتراط الدفع المسبق
رفض طلبات مستقبلية عند وجود سبب معقول لذلك
8. الدفع عند الاستلام
يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات ومناطق التوصيل المؤهلة.
لا توجد حاليًا رسوم خدمة إضافية للدفع عند الاستلام.
يجب على العميل تجهيز كامل قيمة الطلب نقدًا عند وصول المندوب. وقد لا يتمكن المندوب من توفير مبلغ متبقٍ.
يجب الدفع فقط من خلال وسيلة رسمية تعتمدها ازكا اثليتيكس. ولا نتحمل مسؤولية أي تحويل يتم إلى حسابات أو أشخاص غير معتمدين.
9. إنستا باي والطلبات المدفوعة مسبقًا
تتم معالجة الطلبات المدفوعة من خلال إنستا باي بعد تحقق ازكا اثليتيكس من وصول المبلغ.
يجب على العميل اتباع تعليمات الدفع التي تقدمها ازكا اثليتيكس وإضافة رقم أو مرجع الطلب عند طلب ذلك.
10. تقسيم الشحنة
يجوز لازكا اثليتيكس تقسيم الطلب الواحد إلى أكثر من طرد عند الضرورة بسبب أماكن تخزين المنتجات أو متطلبات التغليف أو إجراءات شركة الشحن.
لن يتحمل العميل أكثر من رسم توصيل عادي واحد إذا قامت ازكا اثليتيكس بتقسيم الطلب.
قد تصل الطرود المختلفة في أيام مختلفة.
11. دمج الطلبات المنفصلة
تتم معالجة وشحن الطلبات المنفصلة بصورة مستقلة في العادة.
لا تضمن ازكا اثليتيكس إمكانية دمج طلبات منفصلة بعد تقديمها. وقد يخضع كل طلب تم تقديمه بشكل منفصل لرسوم شحن مستقلة.
12. استلام الطرد
يتم تغليف الطلبات بصورة آمنة قبل إرسالها.
يرجى فحص الحالة الخارجية للطرد قبل استلامه. ولا تقبل طردًا يبدو مفتوحًا أو متضررًا بشكل واضح أو غير محكم الإغلاق أو تم العبث به.
في هذه الحالة:
ارفض استلام الطرد.
التقط صورًا لحالته الظاهرة متى أمكن.
تواصل مع ازكا اثليتيكس فورًا.
يقتصر دور مندوب الشحن على توصيل الطرد المغلق وتحصيل المبلغ عند الحاجة.
لا يجوز فتح الطرد أو تجربة المنتج أو إجراء استبدال أثناء انتظار المندوب.
يجب تقديم أي مشكلة يتم اكتشافها بعد التوصيل من خلال إجراءات الاسترجاع والاستبدال الرسمية الخاصة بازكا اثليتيكس.
13. المنتجات الخاطئة أو التالفة أو الناقصة
يرجى فحص الطلب بعد استلامه في أقرب وقت ممكن.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب تقديم طلب استرجاع أو استبدال في أسرع وقت وخلال المدة المحددة في السياسة.
قد نطلب صورًا للمساعدة في فحص الحالة.
إذا أكدت ازكا اثليتيكس إرسال منتج خاطئ أو معيب أو تالف أثناء النقل، تتحمل ازكا اثليتيكس تكاليف الاستلام والاستبدال أو رد المبلغ المستحقة.
14. تعديل الطلب أو إلغاؤه
يجوز للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل إرساله إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه باعتباره طلبًا لم يتم شحنه. ويمكن للعميل استخدام إجراءات الاسترجاع بعد الاستلام وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ.
تخضع أي تعديلات لتوفر المنتج وما إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز.
15. الفواتير التجارية
يجوز للعميل طلب فاتورة تجارية أو أي مستند فاتورة مناسب من خلال التواصل مع ازكا اثليتيكس.
إذا كان المستند المطلوب متاحًا وينطبق قانونًا على المعاملة، يتم تقديمه خلال 10 أيام عمل.
16. خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: info@azkaathletics.com
واتساب: 01551818702
إنستجرام: @azkaathletics
ساعات خدمة العملاء والمعاملات اللوجستية الرسمية:
من الأحد إلى الخميس
من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً
قد يتم أيضًا الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت من 10:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً.
لا يُحتسب يوم السبت ضمن أيام العمل الرسمية الخاصة بتأكيد الطلبات أو التوصيل أو مراجعة طلبات الاسترجاع أو معالجة رد المبالغ.