Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ
آخر تحديث: 30 يوليو 2026
نهدف إلى التعامل مع كل طلب لدى ازكا اثليتيكس بصورة واضحة وعادلة.
تطبق هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من خلال azkaathletics.com، وتوضح شروط ومدد وإجراءات الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المصري المعمول به للمستهلك.
1. مدة الأربعة عشر يومًا
يجوز للعميل طلب استرجاع أو استبدال منتج مؤهل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يستوفي المنتج الشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
يجوز للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو أي حل آخر متاح قانونًا خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج:
- يحتوي على عيب تصنيع
- قد تعرض للتلف قبل التوصيل أو أثناءه
- مختلفًا بصورة جوهرية عن المنتج المطلوب
- منتجًا أو لونًا أو مقاسًا غير صحيح بسبب خطأ من ازكا اثليتيكس
- غير مطابق للمواصفات المعلنة
يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت وتقديم صور واضحة عند طلبها.
إذا أكدت ازكا اثليتيكس وجود عيب أو خطأ في تجهيز الطلب، فلن يتحمل العميل تكاليف الاستلام أو الاستبدال أو معالجة رد المبلغ.
3. حالة المنتج
لكي يكون المنتج غير المعيب مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
- غير مرتدى باستثناء تجربة قصيرة وحذرة داخل المنزل للتحقق من المقاس
- غير مستخدم في التدريب أو ممارسة الرياضة أو الاستخدام اليومي
- غير مغسول
- غير معدل
- خاليًا من البقع أو المكياج أو مزيل العرق أو العطور أو الدخان أو الروائح أو الشعر أو العلامات أو التلف
- محتفظًا بالعلامات والبطاقات الأصلية
- داخل العبوة الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول
- مصحوبًا برقم الطلب أو أي إثبات شراء آخر
يجوز للعميل تجربة قطعة الملابس لفترة قصيرة داخل المنزل فقط للتحقق من المقاس.
لا يجوز تجربة المنتج أثناء انتظار مندوب الشحن.
يجوز لازكا اثليتيكس رفض الاسترجاع إذا انخفضت قيمة المنتج بسبب استخدام أو تعامل يتجاوز ما يلزم بصورة معقولة للتحقق من المقاس والطبيعة والحالة.
4. حالات عدم قبول الاسترجاع بسبب العميل
قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا:
- تم ارتداء المنتج أو التدريب به أو غسله أو تعديله
- تمت إزالة العلامات أو وسائل الحماية الصحية المطلوبة
- تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب يرجع إلى العميل
- لم يتم اتباع تعليمات العناية
- تعرض المنتج لمواد كيميائية غير مناسبة أو حرارة مرتفعة أو أدوات حادة أو تخزين غير صحيح
- كان التلف ناتجًا عن الاستهلاك الطبيعي وليس عيب تصنيع
- تم شراء المنتج من جهة أخرى غير azkaathletics.com
- تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المقررة، ما لم يوجب القانون غير ذلك
5. المنتجات الحساسة من الناحية الصحية
يجوز قبول استرجاع الجوارب وملابس السباحة وغيرها من المنتجات الحساسة صحيًا بسبب تغيير الرأي فقط إذا:
- ظلت غير مرتداة وغير مستخدمة
- ظل غلافها الصحي أو بطانتها الواقية أو عبوتها المغلقة سليمة
- أمكن إعادتها بحالتها الصحية الأصلية
بعد إزالة الغلاف الصحي أو البطانة الواقية أو ختم الحماية، قد لا يتم قبول استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي.
لا يمنع هذا الشرط حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرساله بصورة غير صحيحة.
6. المنتجات المخفضة
تخضع المنتجات المخفضة والمنتجات المشتراة باستخدام كود خصم لنفس شروط الاسترجاع الأساسية، ما لم يتم توضيح استثناء قانوني خاص بالمنتج قبل الشراء.
يتم احتساب رد المبلغ بناءً على القيمة التي دفعها العميل بالفعل بعد الخصومات.
7. استبدال المقاس أو اللون
يجوز للعميل طلب استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر من نفس موديل المنتج، وفقًا لتوفر المخزون.
إذا أراد العميل موديلًا مختلفًا، فيجب استرجاع المنتج الأصلي واسترداد قيمته ثم تقديم طلب جديد.
لا يمكن ضمان الاستبدال حتى يتم حجز أو تأكيد توفر المنتج البديل.
إذا لم يتوفر المقاس أو اللون المطلوب، يجوز للعميل اختيار بديل متوفر أو الحصول على رد مبلغ مستحق.
8. طريقة تقديم الطلب
يجب تقديم جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال من خلال نموذج ابدأ طلب استرجاع الرسمي على موقع ازكا اثليتيكس.
يجب أن يقدم الطلب صاحب الطلب الأصلي، وأن يتضمن:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدمين في الطلب
- المنتج والمقاس
- نوع الطلب: استرجاع أو استبدال
- سبب الطلب
- الحل المفضل
- صور عند الإبلاغ عن عيب أو تلف أو منتج غير صحيح
لا يعني تقديم النموذج الموافقة التلقائية على الطلب.
قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها دون تقديم طلب واستلام تأكيد باستلامه.
9. المراجعة والتأكيد
بعد تقديم النموذج، تظهر للعميل رسالة فورية تؤكد استلام الطلب.
تهدف خدمة عملاء ازكا اثليتيكس إلى مراجعة الطلب خلال يومي عمل.
قد نتواصل مع العميل من خلال البريد الإلكتروني أو واتساب لطلب معلومات إضافية.
10. استلام المنتج المرتجع
عند قبول الطلب للفحص، تقوم ازكا اثليتيكس بترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
يجب على العميل:
- تغليف المنتج بصورة آمنة
- إضافة جميع العلامات والعبوات والملحقات المطلوبة
- أن يكون متاحًا للتواصل مع المندوب
- تقديم موقع استلام صحيح
- الاحتفاظ بأي إثبات استلام يقدمه المندوب
يظل المنتج مسؤولية العميل حتى يتم استلامه بواسطة المندوب المعتمد أو وصوله إلى ازكا اثليتيكس.
11. رسوم الاسترجاع والاستبدال
إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع مؤكد أو تلف أثناء النقل أو خطأ في تجهيز الطلب من ازكا اثليتيكس، تتحمل ازكا اثليتيكس تكاليف الاستلام والاستبدال والتوصيل المطبقة.
بالنسبة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو استبدال المقاس أو اللون من نفس الموديل، قد يتحمل العميل رسوم الاستلام أو الاستبدال إذا كان القانون المعمول به يسمح بذلك.
بالنسبة لاستبدال المقاس أو اللون، تعتزم ازكا اثليتيكس فرض رسم توصيل واحد بحد أقصى.
يتم إبلاغ العميل بأي رسوم قبل إتمام الاستلام أو الاستبدال.
لا يتم عادة رد رسوم الشحن الأصلية في حالة استرجاع منتج غير معيب، إلا إذا كان القانون المعمول به يوجب غير ذلك.
12. الاسترجاع الجزئي والهدايا المجانية
يجوز للعميل استرجاع جزء مؤهل من الطلب دون استرجاع جميع المنتجات.
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية مرتبطة بشراء المنتج المرتجع أو بالوصول إلى حد معين لقيمة الطلب، فيجب أيضًا إعادة الهدية بحالة مؤهلة.
إذا لم تتم إعادة الهدية، فقد يتم خصم قيمتها المعلنة أو المعقولة من المبلغ المسترد إذا كان القانون يسمح بذلك.
إذا أدى الاسترجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة المنتجات المحتفظ بها عن حد الشحن المجاني، فلن يتم فرض رسوم شحن عادية بأثر رجعي.
13. فحص المنتج
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بعد وصولها إلى ازكا اثليتيكس.
يهدف الفحص إلى تحديد:
- ما إذا كان المنتج الصحيح قد تم إرجاعه
- ما إذا كانت شروط الاسترجاع مستوفاة
- ما إذا كان العيب المبلغ عنه عيب تصنيع
- ما إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الاستهلاك أو الغسيل أو عدم اتباع تعليمات العناية
- ما إذا تمت إعادة جميع الملحقات والهدايا الترويجية المطلوبة
سنقوم بإبلاغ العميل بما إذا تم قبول الطلب أو رفضه أو كان يحتاج إلى مراجعة إضافية.
14. الطلبات المرفوضة
إذا تم رفض الاسترجاع لأن المنتج تم ارتداؤه أو غسله أو تعديله أو إتلافه أو أصبح غير مؤهل بسبب العميل، فقد يتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى العميل.
يتحمل العميل رسوم التوصيل الجديدة قبل إعادة المنتج إليه.
لن تقوم ازكا اثليتيكس برد مبلغ منتج لم يجتز فحص الأهلية، إلا إذا كان القانون المعمول به يوجب غير ذلك.
15. قيمة المبلغ المسترد
يتم احتساب المبلغ المسترد وفقًا للقيمة التي دفعها العميل بالفعل مقابل المنتج المرتجع بعد الخصومات.
لا تقدم ازكا اثليتيكس رصيد متجر بدلًا من رد المبلغ المالي.
بالنسبة للمنتج المعيب أو التالف أو المرسل بصورة غير صحيحة، يشمل رد المبلغ قيمة المنتج وأي تكاليف شحن يجب ردها وفقًا للقانون.
16. وسائل رد المبلغ
بالنسبة للمدفوعات التي تمت ببطاقة خصم أو ائتمان، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كانت متاحة وكان القانون يوجب ذلك.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، لا تقدم ازكا اثليتيكس رد مبالغ نقدية فعلية. وبعد موافقة العميل، يتم إرسال المبلغ المسترد من خلال:
- إنستا باي؛ أو
- تحويل بنكي
يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة لرد المبلغ بعد الموافقة على طلبه.
لأسباب تتعلق بالأمان وتقليل البيانات، لا يجب إدخال بيانات الحساب البنكي أو إنستا باي في نموذج الاسترجاع الأولي إلا عند طلبها من خلال قناة رسمية وآمنة.
لا تتحمل ازكا اثليتيكس مسؤولية فشل أو تحويل المبلغ إلى جهة خاطئة بسبب بيانات غير صحيحة قدمها العميل.
17. مدة رد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، تبدأ ازكا اثليتيكس عملية رد المبلغ خلال سبعة أيام تقويمية، أو في مدة أقصر إذا كان القانون يوجب ذلك.
يتم إخطار العميل عند بدء رد المبلغ.
قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ في حساب العميل. وهذه المدة الخارجية لا تخضع للسيطرة المباشرة لازكا اثليتيكس.
18. إلغاء الطلب وعدم توفر المنتج
إذا قامت ازكا اثليتيكس بإلغاء طلب مدفوع مسبقًا بسبب عدم توفر المخزون أو خطأ في السعر أو مشكلة في معالجة الدفع أو تعذر تأكيد الطلب أو سبب تشغيلي مشروع آخر، يتم بدء رد المبلغ المستحق خلال مدة المعالجة العادية.
قد تستغرق البنوك أو جهات الدفع وقتًا إضافيًا لإتمام العملية.
19. سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية
لا يُعد التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية عيب تصنيع.
وقد يشمل ذلك التلف الناتج عن:
- الغسيل بدرجة حرارة أعلى من المحدد
- استخدام المجفف عندما يكون محظورًا
- الكي مباشرة على الطباعة أو الزخرفة
- التنظيف الجاف عندما يكون محظورًا
- استخدام المبيض أو منظف غير مناسب أو مواد كيميائية قوية
- الاستخدام غير الصحيح للمنتج
- الاستهلاك الطبيعي
يتم تقييم كل حالة وفقًا للمنتج والمشكلة المبلغ عنها والأدلة المتاحة.
20. التواصل والشكاوى
للمساعدة في طلب استرجاع أو استبدال أو رد مبلغ:
البريد الإلكتروني: info@azkaathletics.com
واتساب: 01551818702
إنستجرام: @azkaathletics
تتم المعالجة الرسمية من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
إذا تعذر حل خلاف بصورة مباشرة، يجوز للعميل استخدام أي وسيلة شكوى أو تسوية متاحة وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.